Simplexx unterstützt Ihre Arztpraxis kompetent durch Praxismarketing. Wir bieten nachhaltige Strategien, die Ihre Praxis sichtbar machen.
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Was versteht man unter Praxismarketing?
Kurz gesagt handelt es sich um einen Fachbegriff für Strategien und Maßnahmen, die neue Patienten gewinnen, Bestandspatienten binden und ganz allgemein den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis sichern sollen.
Wie genau sich das gestaltet, kommt immer auf die Ziele der Praxis an. Vielleicht soll eine einzelne Patientengruppe besonders angesprochen oder ein bestimmtes Bild transportiert werden, etwa wenn ein Arzt in einem Bereich über besondere Expertise verfügt.
Im Allgemeinen geht es jedoch, wie auch in anderen Bereichen beim Marketing, hauptsächlich darum, zielgruppenorientiert und mit ausgesuchten Mitteln für die Leistungen der Praxis zu werben. Dabei gibt es aber einige Besonderheiten zu beachten.
Denn noch immer gelten im medizinischen Bereich besondere Regeln für die Werbemaßnahmen. So ist es beispielsweise nicht erlaubt, sich mit anderen Ärzten zu vergleichen oder bestimmte Leistungen besonders anzupreisen. Auch darf die Werbung nicht unsachlich oder irreführend sein und muss stets den Nutzen für den Patienten im Fokus haben.
Der Spielraum ist hier also bedeutend geringer als beim herkömmlichen Marketing.
Welche Ziele sollen durch Praxismarketing erreicht werden?
Auch wenn die Ziele je nach Situation und Wünschen des Praxisinhabers variieren können, in der einen oder anderen Weise wird es in jedem Fall um die Patientengewinnung gehen. Dabei können die Faktoren Quantität oder Qualität im Fokus stehen. Wer nur allgemein mehr Menschen im Wartezimmer sitzen haben möchte, wählt eine andere Strategie, als wenn ganz konkret Privatpatienten angesprochen werden sollen.
Darüber hinaus gibt es noch weitere Themen, die mittels erfolgreichem Praxismarketing erreicht werden können. Die Patientenkommunikation findet heute ebenfalls zunehmend online statt. Hier haben Ärzte die Möglichkeit, über gut ausgebaute Kommunikationskanäle viele Patienten gleichzeitig anzusprechen und zu informieren – wenn sie wissen, wie das geht. So lässt sich auch das Vertrauen der Patienten steigern und die Positionierung im Suchmaschinen-Ranking verbessern.
Die Ziele des Praxismarketing richten sich zudem nach der aktuellen Phase, in der sich die Praxis gerade befindet. Eine neu gegründete Praxis muss sich erst noch etablieren und rasch neue Patienten gewinnen.
Bei der Übernahme einer Praxis stellt sich die Frage, wie ist der Status Quo? Wenn die Praxis gut läuft, sind kaum Schritte erforderlich. Oft besteht jedoch Bedarf für Modernisierungen und Anpassungen, ein guter Zeitpunkt, um Werbemaßnahmen nach den eigenen Vorstellungen zu gestalten. Die Bestandspraxis wird sich neben der Neugewinnung von Patienten vor allem auch auf die Bindung der vorhandenen konzentrieren. Und auch hier sollte regelmäßig hinterfragt werden, ob die Webseite noch aktuell ist und ob es vielleicht Sinn macht, zeitgemäße Werbemaßnahmen wie ein gut gepflegtes Social Media Profil einzuführen.
Gutes Praxismarketing kann übrigens nicht nur bei der Patientenakquise hilfreich sein. Auch potenzielle neue Mitarbeiter verschaffen sich über das Internet einen Eindruck vom Arbeitsplatz, bevor sie ihre Unterlagen abschicken. Damit können Marketingmaßnahmen auch bei der Personalgewinnung zum Tragen kommen und die Anzahl der Bewerbungen auf eine offene Stelle positiv beeinflussen.
Wie sieht gutes Praxismarketing aus?
Wie jede Marketingkampagne besteht auch das Praxismarketing aus verschiedenen Bausteinen, die je nach Bedarf genutzt und kombiniert werden können.
Haben Patienten durch Internetrecherche eine Praxis entdeckt, die sie interessant finden, dann ist der Klick auf die Praxiswebseite in den meisten Fällen der nächste Schritt. Hier besteht also viel Potenzial, einen positiven Eindruck zu verstärken oder einen durchwachsenen Eindruck zu den eigenen Gunsten zu beeinflussen.
Eine professionell erstellte Webseite mit authentischen Fotos, übersichtlichen Informationen und niedrigschwelligen Kontaktmöglichkeiten kann bei der Kundenakquise der entscheidende Faktor sein. Mit der Erstellung ist es jedoch nicht getan, es sollte zudem darauf geachtet werden, die angezeigten Informationen aktuell zu halten.
SEO
Damit die Patienten überhaupt auf die Webseite gelangen, muss sie suchmaschinenoptimiert gestaltet sein. Mit den passenden SEO-Maßnahmen ist es möglich, bei entsprechenden Sucheingaben der Patienten weit vorne in der Ergebnisliste zu landen, und das erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Besuchs auf der Praxiswebseite enorm.
Dabei ist SEO für Ärzte eine Wissenschaft für sich und bedarf einiges an Erfahrung, um im anhaltenden Konkurrenzdruck konstant gute Ergebnisse zu liefern.
SEA
Auch Google Ads für Ärzte soll für mehr Sichtbarkeit der Webseite innerhalb der Ergebnisse der Suchmaschine sorgen. Mit einer bezahlten Werbeanzeige lässt sich der Platz ganz oben auf der ersten Seite der Suchergebnisse garantieren.
Arztportale
Arztportale spielen bei der Arztsuche immer noch eine wichtige Rolle. Hier können sich Patienten auf der Suche nach einer Praxis nicht nur Leistungen und Informationen anzeigen lassen, sondern sie sehen auch teilweise die Bewertungen durch andere Patienten.
Ärzte können hier eingreifen, indem sie ein ausführliches Profil gestalten und auf positive wie negative Bewertungen angemessen eingehen. Bestandspatienten können zudem gebeten werden, ebenfalls Einschätzungen auf einem der Portale zu hinterlassen.
Social Media
Nichts geht heute mehr ohne Instagram, Facebook und Co., auch nicht beim Praxismarketing. Social Media Profile sind schnell erstellt, müssen jedoch regelmäßig überprüft und mit Content gefüttert werden.
Veraltete oder gar falsche Inhalte können mehr Schaden als Nutzen anrichten. Richtig angewendet ermöglicht Social Media aber eine besondere Nähe zum Patienten, weil nicht nur viel Förmlichkeit wegfällt, sondern auch Eindrücke aus dem Praxisalltag gezeigt werden können, die Patienten normalerweise nicht zu Gesicht bekommen.
Printmedien und Radiowerbung
Gerade im Hinblick auf eine ältere Zielgruppe in ländlicher Lage kann auch Werbung in klassischen Medien durchaus noch lohnen. Auch wenn 70% der neuen Patienten über das Internet auf eine Praxis aufmerksam werden, lässt das immer noch eine große Masse potenzieller Patienten, die auf anderen Kanälen erreicht werden können.
Hier ist sicher eine professionelle Gestaltung und übersichtliche Aufbereitung der Informationen das A und O. Durch die begrenzte Verbreitung darf man außerdem nicht darauf hoffen, aus dem Nichts von Patienten überrannt zu werden.
Regelmäßig geschaltete Werbeanzeigen im Lokalteil einer Zeitung können dennoch auf Dauer einen sichtbaren Erfolg bringen.
Was sind die rechtlichen Grundlagen, die man beim Praxismarketing berücksichtigen muss?
Marketing für Praxen ist ein essentieller Aspekt der Patientengewinnung und -bindung. Jedoch ist es von besonderer Bedeutung, sich an spezifische rechtliche Rahmenbedingungen zu halten, um Konflikte mit dem Gesetz zu vermeiden. Hier ein Überblick über die wichtigsten rechtlichen Grundlagen, die beim Praxismarketing zu beachten sind:
1. Werberecht im Gesundheitswesen
Die Werbung im medizinischen Bereich ist durch spezielle Gesetze und Vorschriften geregelt, die darauf abzielen, Irreführung und unzulässige Werbepraktiken zu verhindern. Dazu gehört, dass Werbeaussagen über medizinische Behandlungen stets wahrheitsgetreu und nachprüfbar sein müssen. Übertriebene Versprechungen oder garantierte Heilungserfolge sind nicht erlaubt, da sie Patienten in die Irre führen können. Es ist wichtig, dass sämtliche Werbemaßnahmen, sei es in Printmedien, online oder auf sozialen Netzwerken, den rechtlichen Anforderungen entsprechen.
2. Datenschutz und ärztliches Berufsgeheimnis
Bei der Verarbeitung und Nutzung von Patientendaten muss größte Sorgfalt walten. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie nationale Datenschutzgesetze legen strenge Regelungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten fest. Patienteninformationen dürfen nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Betroffenen für Marketingzwecke verwendet werden. Zudem ist das ärztliche Berufsgeheimnis zu wahren, welches die Vertraulichkeit aller patientenbezogenen Informationen garantiert.
3. Urheberrechtliche Bestimmungen
Materialien, die für Marketingzwecke verwendet werden, wie Fotos, Grafiken oder Texte, müssen entweder selbst erstellt oder mit den entsprechenden Nutzungsrechten versehen sein. Das Urheberrecht schützt geistiges Eigentum und stellt sicher, dass Urheber für ihre Werke anerkannt und entschädigt werden. Vor der Verwendung fremder Inhalte ist daher zu prüfen, ob die entsprechenden Nutzungsrechte vorliegen oder eine Lizenz erworben werden muss.
Worauf sollte man beim Empfehlungsmarketing für eine Arztpraxis achten?
Beim Empfehlungsmarketing für Arztpraxen ist es essenziell, eine herausragende Patientenerfahrung zu schaffen, die von exzellentem Service, qualitativ hochwertigen Behandlungen und einem freundlichen Team geprägt ist. Indem man Patienten nach einer positiven Behandlungserfahrung aktiv um Weiterempfehlungen bittet und den Prozess durch den Einsatz von Online-Bewertungsplattformen vereinfacht, kann das Patientenaufkommen signifikant gesteigert werden. Ein aufrichtiges Dankeschön für jede Empfehlung stärkt zudem die Bindung zu den Patienten und fördert eine kontinuierliche positive Mundpropaganda.
Welche Methoden gibt es, um den Erfolg von Marketingmaßnahmen beim Praxismarketing zu evaluieren?
Um zu verstehen, wie effektiv die Marketingstrategien einer Arztpraxis sind, ist eine sorgfältige Analyse verschiedener Leistungsindikatoren notwendig. Dazu zählt die Beobachtung der Besucherzahlen der Praxis-Website und der Nutzungshäufigkeit von Kontaktmöglichkeiten wie Formulare und Telefonanrufe. Des Weiteren liefert die Auswertung der Gerätenutzung in der Praxis Hinweise auf eine verbesserte Patientenakquise. Zusätzlich ist die Beobachtung der Umwandlungsrate von Interessenten in aktive Patienten sowie das allgemeine Wachstum der Patientenstammes aussagekräftig. Patientenfeedback, sei es durch direkte Befragungen oder über Online-Plattformen, gibt wertvolle Einblicke in die Patientenzufriedenheit und hilft dabei, die Wirksamkeit einzelner Marketingaktionen zu messen und gegebenenfalls anzupassen.
Wie wichtig sind Bewertungen für eine Arztpraxis?
Bewertungen spielen eine zentrale Rolle für den Erfolg einer Arztpraxis in der heutigen digitalen Welt. Sie beeinflussen nicht nur die Entscheidungen potenzieller Patienten, sondern tragen auch wesentlich zum Ruf der Praxis bei.
Erstens sind Bewertungen oft der erste Berührungspunkt für viele Suchende. Wenn jemand nach einem neuen Arzt sucht, sind die Erfahrungen anderer Patienten oft entscheidend für die Wahl der Praxis. Positive Bewertungen können Vertrauen aufbauen und die Glaubwürdigkeit der Praxis unterstreichen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sich neue Patienten für diese entscheiden.
Zweitens bieten Bewertungen wertvolles Feedback für die Praxis. Sie zeigen, was gut läuft und wo Verbesserungen nötig sind. Dieses Feedback kann genutzt werden, um die Patientenversorgung und den Service kontinuierlich zu verbessern.
Drittens verbessern gute Bewertungen das Suchmaschinenranking. Praxen mit vielen positiven Bewertungen werden oft höher bei zB. GoogleMyBusiness angezeigt, was die Sichtbarkeit und Erreichbarkeit erhöht.
Insgesamt sind Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des modernen Praxismarketings. Sie stärken das Vertrauen in die Praxis, liefern wertvolle Einsichten und helfen dabei, die Online-Präsenz zu optimieren.
Welche Rolle spielt Patientenkommunikation im Praxismarketing?
Die Patientenkommunikation ist ein fundamentaler Bestandteil des Praxismarketings und spielt eine entscheidende Rolle in mehreren wichtigen Bereichen der Patientenbetreuung und -bindung.
Vertrauensbildung: Effektive Kommunikation hilft dabei, Vertrauen zwischen der Praxis und den Patienten aufzubauen. Wenn Patienten das Gefühl haben, dass auf ihre Bedürfnisse und Sorgen eingegangen wird und sie umfassend über Behandlungsoptionen informiert werden, fördert dies eine positive Beziehung.
Patientenzufriedenheit und -bindung: Klare und empathische Kommunikation kann die Zufriedenheit der Patienten erheblich steigern. Zufriedene Patienten sind eher geneigt, die Praxis weiterzuempfehlen und selbst zu wiederkehrenden Kunden zu werden. Außerdem kann eine gute Kommunikation dazu beitragen, Ängste zu reduzieren und die Compliance mit Behandlungsplänen zu verbessern.
Differenzierung im Wettbewerb: In einem hart umkämpften Markt kann sich eine Praxis durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten von anderen abheben. Eine Praxis, die bekannt dafür ist, gut mit ihren Patienten zu kommunizieren, kann sich einen Ruf als patientenorientierte Einrichtung erarbeiten.
Feedback und kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßiger Austausch mit Patienten ermöglicht es der Praxis, direktes Feedback zu Dienstleistungen und Patientenerfahrungen zu erhalten. Dieses Feedback ist unerlässlich, um die Qualität der Versorgung stetig zu verbessern und auf die sich ändernden Bedürfnisse der Patienten einzugehen.
Die Patientenkommunikation ist nicht nur ein Tool zur Informationsvermittlung, sondern ein integraler Bestandteil des Marketings, der die Patientenbindung stärkt und die Reputation der Praxis fördert. Durch gezielte und effektive Kommunikation können Praxen eine starke Beziehung zu ihren Patienten aufbauen und sich langfristig am Markt etablieren.
Wie kann man mit Praxismarketing gezielt seine Zielgruppe erreichen?
Um mit Praxismarketing gezielt die Zielgruppe zu erreichen, ist eine gründliche Analyse der demografischen und psychografischen Merkmale der Patienten essenziell. Basierend auf diesen Daten sollten alle Marketingmaßnahmen – von der Suchmaschinenoptimierung (SEO) für lokale Sichtbarkeit bis hin zu spezialisierten Inhalten auf der Praxiswebsite und den sozialen Medien – speziell auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe zugeschnitten werden. Effektive Kommunikationskanäle und ansprechende, relevante Inhalte sind entscheidend, um die Aufmerksamkeit potenzieller Patienten zu gewinnen und ihre Entscheidungen positiv zu beeinflussen.
Wie viel kostet Praxismarketing?
Damit das Praxismarketing zum Erfolg führt, sollte zunächst einmal ein Budget festgelegt werden. Dazu ist es sicherlich notwendig, die angestrebten Ziele zu evaluieren und einen realistischen Plan aufzustellen, wie viel Prozent Wachstum in einem bestimmten Zeitraum angestrebt wird.
Auf dieser Basis kann dann ein passgenauer Marketingplan entworfen werden, mit Maßnahmen, die tatsächlich zielführend sind und der Praxis wirtschaftlichen Erfolg versprechen. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass die Investition ins Praxismarketing sich lohnt und langfristig zu mehr finanziellem Erfolg verhilft.
Hier spielen viele Faktoren eine Rolle. Um welche Fachrichtung handelt es sich, seit wann besteht die Praxis, ist sie ländlich gelegen oder im Stadtgebiet? Wenn für einen Landarzt vielleicht nur in geringem Umfang Maßnahmen notwendig sind, braucht ein Facharzt im Ballungsraum mit viel Konkurrenzdruck eventuell die ganze Palette.
Gerne beraten wir Sie, welches Budget in Hinblick auf Ihre Ziele Sinn macht.
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